Retours et rétractation

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre canapé pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment faire

Prévenez-nous avant la fin des 14 jours par email à contact@galeriedunuage.com (ou par courrier à Loris Leandris EI – Galerie du Nuage, 8 rue des Capucines, 31270 Frouzins), en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.
Nous vous répondons par email avec la confirmation de votre demande et l'adresse de retour.
Renvoyez le canapé dans les 14 jours suivant votre demande, complet, en bon état et bien protégé pour le transport, avec ses accessoires (coussins, pouf, pieds…).
Nous vous remboursons dans les conditions décrites sur la page Remboursements.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. En raison de leur volume et de leur poids, nos canapés ne peuvent pas être renvoyés par voie postale : le retour s'effectue par transporteur. Son coût dépend du modèle, de son emballage et de l'adresse de retour ; nous vous communiquons une estimation sur simple demande, avant votre commande comme au moment de votre demande de retour.

Un canapé livré compressé ne peut pas être recompressé : il est renvoyé déballé, ce qui augmente son volume. Pensez-y avant de commander, et n'hésitez pas à nous envoyer vos mesures en cas de doute.

État du produit

Vous pouvez déballer et examiner le canapé comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'une autre utilisation (taches, odeurs, usure, dommages), qui peut être déduite du remboursement.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre canapé arrive abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Galerie du Nuage et vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés décrites dans nos conditions générales de vente (article 10).

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Loris Leandris EI – Galerie du Nuage, 8 rue des Capucines, 31270 Frouzins, France – contact@galeriedunuage.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.